Veelgestelde vragen

Verschillende meldingen (kabels te controleren, uitroepteken, « No route to host », « Timeout ») wijzen vaak naar dezelfde schuldige: de fiscale module, ook wel black box genoemd. Kijk eerst naar het controlelampje.

• Uit: niet gevoed. Controleer de kabel en het stopcontact aan de achterkant.
• Rood: beveiliging geblokkeerd. Koppel de voeding los, tel een twintigtal seconden, sluit opnieuw aan. Als het niet herstart, herhaal met een langere pauze.
• Groen: de module draait, het is het netwerk dat hapert. Controleer of de tablet wel op de Wi-Fi toegewezen aan uw kassa staat.

Nog steeds vast? De URBANPOS-support helpt u 6d/7 in het Frans.

Deze kleine rode wolk onderaan het scherm (groen wanneer alles in orde is) geeft aan dat de tablet geen internetverbinding meer heeft.

• Open Instellingen en vervolgens Wi-Fi en controleer of ze correct verbonden is met het netwerk dat bestemd is voor uw kassa.
• Test een zoekopdracht in een browser: als geen enkele pagina laadt, komt het probleem van de router, niet van de kassa.
• Controleer of de router aanstaat, correct bekabeld is met uw box, en herstart ze één voor één.

Als een ander apparaat ook geen internet heeft, bel dan uw provider. Hulp nodig? Het URBANPOS-team is 6d/7 bereikbaar.

Deze melding betekent dat de tablet niet meer genoeg plaats heeft om de kassa correct te laten draaien. De klassieke oorzaak: persoonlijke apps die erop geïnstalleerd zijn (Spotify, Netflix, gedownloade video's of foto's) die het geheugen opvreten.

Ga naar de instellingen van de tablet, sectie Opslag, en verwijder wat niet thuishoort op een werkinstrument. De beste reflex om te voorkomen dat het opnieuw gebeurt: houd de kassatablet uitsluitend bestemd voor de kassa.

Indien de melding terugkomt ondanks de reiniging, neem contact op met de URBANPOS-support, 6d/7 bereikbaar in het Frans, we bekijken dit met u.

Een kassa die traag is of vastloopt heeft vaak een eenvoudige verklaring: een verouderde versie van de software.

• Open de app-store van de tablet (Play Store of App Store), zoek de kassa-app en installeer de voorgestelde update, start vervolgens opnieuw op.
• Update ook het systeem en sta toe dat de app zonder batterijbeperking draait.
• Sluit de op de achtergrond geopende applicaties die het geheugen opslokken.

Als de vertragingen aanhouden na al deze stappen, staat het URBANPOS-supportteam 6d/7 klaar om een diagnose te stellen.

Goed nieuws: het is mogelijk. Minder goed: het is geen handeling om alleen te doen. Op een gecertificeerde kassa raken de betaalmethodes rechtstreeks aan uw boekhouding en uw afsluitingen (Z-rapporten). Een benaderende instelling kan uw boekhouding verstoren.

Daarom gebeurt de toevoeging met een lid van ons team, die het nieuwe betaalmiddel netjes en volgens de regels configureert. Neem contact op met de URBANPOS-ondersteuning, 6d/7 beschikbaar in het Frans: wij stellen het samen in enkele minuten in, en u vertrekt met een correcte kassa.

"Terminal not connected", kan de server niet bereiken, of een betaalterminal die stil blijft: in bijna alle gevallen is het het netwerk. Drie reflexen.

• Goede wifi: controleer of de terminal verbonden is met het netwerk dat gekoppeld is aan uw kassa.
• Actief internet: start een video op een ander toestel op hetzelfde netwerk om te bevestigen dat er wel degelijk signaal is.
• Herstart: koppel de terminal los, sluit opnieuw aan, laat hem volledig herstarten.

Nog steeds niets na deze drie stappen? Bel de URBANPOS-support, 6d/7 in het Frans, voor onmiddellijke assistentie tijdens de volle dienst.

Een verlicht maar leeg klantenscherm komt meestal van het netwerk. Controleer of het klantenscherm en de tablet (of de terminal) die de info ernaar stuurt wel op hetzelfde Wi-Fi-netwerk zitten, dat toegewijd is aan uw kassa: als ze op twee verschillende netwerken zitten, wordt er niets meer weergegeven. Zodra de verbinding hersteld is, start de weergave meestal vanzelf opnieuw.

Als het scherm daarentegen helemaal niet meer oplicht, niet meer op aanraking reageert of zwart blijft zelfs na een herstart, is het waarschijnlijk een materieel probleem. Neem in dat geval contact op met de URBANPOS-support, 6d/7, om een interventie te plannen.

Wanneer de bestellingen niet op de keuken aankomen, is de hoofdschuldige het netwerk. Het keukenscherm en de kassa (of de tablet) die de tickets verstuurt moeten op dezelfde wifi zitten, die toegewijd is aan uw materiaal.

De klassieke val: de ene is op de internetbox van het gebouw gebleven terwijl de andere op het netwerk van de kassa zit, en de communicatie valt uit. Controleer beide toestellen, zet ze terug op het juiste netwerk, en de bestellingen zouden opnieuw naar de keuken moeten vertrekken.

Indien de blokkering aanhoudt, helpt de URBANPOS-support u 6d/7.

Een keukenscherm dat volledig wit en bevroren is, is doorgaans geen bug van de kassa: het is het scherm zelf dat een materieel probleem heeft. Probeer voor u belt twee eenvoudige handelingen:

• Onderbreek de voeding enkele seconden en sluit hem opnieuw aan.
• Controleer of de kabels (voeding en verbinding) goed vastzitten, niet geplooid of beschadigd zijn.

Indien het scherm na deze herstart wit blijft, gaat het wel degelijk om een materiële storing die herstelling of vervanging vereist. Neem dan contact op met de URBANPOS-support, 6d/7 bereikbaar in het Frans, om de interventie te organiseren.

Uw warme gerechten verschijnen op het scherm van de koude keuken? Dat is een kwestie van routing. In dit systeem wordt elk keukenscherm gekoppeld aan een uitgang, net zoals een printer.

Open de instellingen van het betrokken scherm (het pictogram rechtsboven in de app) en controleer de geselecteerde uitgang: het scherm van de koude gerechten moet naar de koude uitgang verwijzen, dat van de warme naar de warme uitgang. Tip: geef duidelijke namen aan uw uitgangen om u nooit meer te vergissen.

Indien de weergave verkeerd blijft doorgeschakeld, regelt de URBANPOS-support dit met u, 6d/7.

Vaak onbekend kernpunt: de kassalade is niet aangesloten op de kassa, maar op de ticketprinter. Die activeert de opening.

• Controleer eerst of de printer werkt en kassatickets afdrukt.
• Controleer de kabel tussen de kassa en de printer.
• Controleer de kabel van de lade zelf: goed aangesloten op de printer, niet geplooid of bekneld.

Negen van de tien keer ligt het probleem daar. Als het mechanisme desondanks kapot of geblokkeerd lijkt, neem dan contact op met de URBANPOS-support, 6d/7, voor herstelling of vervanging.

Twee scenario's.

• Weegschaal die niet meer reageert: begin met de voeding, koppel los en koppel opnieuw aan. Controleer vervolgens het kleine converterdoosje dat de weegschaal met het netwerk verbindt: kabels goed vastgezet en lampjes normaal (groen vast voor voeding, oranje knipperend voor activiteit).
• Onjuist of onstabiel gewicht: herhaal gewoon de tarering, volgens de procedure gezien tijdens de installatie. Dat is vaak alles wat nodig is.

Indien het gewicht fout blijft of de weegschaal stil blijft, begeleidt de URBANPOS-support u 6d/7 in het Frans.

Een scanner die niet meer aangaat of niet meer herkend wordt, laat zich vaak in drie stappen herstellen.

• Opnieuw aansluiten: koppel het los en sluit het opnieuw aan (vaak gevoed via USB), wacht enkele seconden en test opnieuw op een barcode.
• Bluetooth: controleer bij een draadloos model of het geactiveerd is op de tablet, en koppel de scanner opnieuw.
• Herconfiguratie: neem de meegeleverde installatiefiche erbij, die barcodes bevat om in een precieze volgorde te scannen om het toestel opnieuw in te stellen.

Als niets helpt, begeleidt de URBANPOS-support u 6d/7, of organiseert een vervanging.

Opdat een bestelzuil zijn bestellingen zou doorsturen, zijn twee voorwaarden nodig.

• Het netwerk: de zuil moet verbonden zijn met de Wi-Fi toegewezen aan uw materiaal, anders hebben de bestellingen geen weg naar de keuken. Open Instellingen en vervolgens Wi-Fi en bevestig de juiste verbinding.
• De versie van de app: een verouderde versie kan het verzenden blokkeren. Ga naar de app-store, sectie updates, en installeer de laatste versie op al uw zuilen.

Zodra deze twee punten opgelost zijn, verlopen de bestellingen weer normaal. Anders is het URBANPOS-team 6d/7 bereikbaar om de configuratie met u na te kijken.

Twee veelvoorkomende situaties.

• Het netwerk verschijnt niet meer: controleer of de toegewijde router wel aanstaat, of de voedingskabel aangesloten is, en of de controlelampjes aan de voorkant groen zijn.
• Het netwerk verschijnt maar zonder internet: test eerst of uw box wel internet levert (een video op een toestel verbonden met de box), zorg ervoor dat de router van de kassa verbonden is met deze box, herstart vervolgens de router, daarna de box.

Indien het probleem van de lijn komt, bel uw internetprovider. Zoniet helpt de URBANPOS-support u 6d/7.

Zwarte lijnen op een thermisch kassaticket wijzen bijna altijd op een materieel probleem: de printkop, die het papier verwarmt, is vuil of beschadigd.

Eerste nuttige reflex: reinig voorzichtig de kop (stof en papierresten laten sporen na) en controleer of u een thermische rol van goede kwaliteit gebruikt, want papier van lage kwaliteit beschadigt hem sneller.

Als de strepen blijven, is de kop versleten en moet deze worden gecontroleerd. Neem contact op met de URBANPOS-support, 6d/7 in het Frans, voor verder advies: reparatie of vervanging van de printer.

Dit is een van de grote klassiekers, en de oplossing is bijna altijd dezelfde: de rol is omgekeerd gemonteerd. Thermisch papier heeft slechts één zijde die gevoelig is voor warmte; als het met de gevoelige zijde naar beneden wordt geplaatst, verwarmt de printer in het niets en komt het kassaticket wit naar buiten.

Open de klep, draai de rol om zodat de bedrukte zijde naar boven wijst, sluit de klep en start een testafdruk. In de overgrote meerderheid van de gevallen is het probleem binnen tien seconden opgelost.

Indien het ticket ondanks alles blanco blijft, helpt de URBANPOS-support u 6d/7.

Wanneer de motor draait maar er geen ticket uitkomt, is het bijna altijd een kwestie van papier eerder dan een elektronische storing. Open de klep en doorloop drie oorzaken.

• Papierstoring: de rol is verkeerd geplaatst, positioneer deze correct.
• Lege rol: vervang door een nieuwe.
• Beschadigde rol of van slechte kwaliteit: vervang hem.

Sluit correct af en herstart een testafdruk na elke poging. Als de printer nog steeds actief is zonder iets te produceren, contacteer dan de URBANPOS-support, 6d/7 in het Frans, voor een grondiger diagnose.