Questions fréquentes

Plusieurs messages (câbles à vérifier, point d'exclamation, « No route to host », « Timeout ») pointent souvent vers le même coupable : le module fiscal, aussi appelé boîte noire. Regardez d'abord son voyant.

• Éteint : pas alimenté. Vérifiez le câble et la prise à l'arrière.
• Rouge : sécurité bloquée. Débranchez l'alimentation, comptez une vingtaine de secondes, rebranchez. Si ça ne repart pas, recommencez avec une pause plus longue.
• Vert : le module tourne, c'est le réseau qui coince. Vérifiez que la tablette est bien sur le Wi-Fi dédié à votre caisse.

Toujours coincé ? Le support URBANPOS vous débloque 6j/7 en français.

Ce petit nuage rouge en bas de l'écran (vert quand tout va bien) signale que la tablette ne capte plus Internet.

• Ouvrez Paramètres puis Wi-Fi et vérifiez qu'elle est bien accrochée au réseau dédié à votre caisse.
• Testez une recherche dans un navigateur : si aucune page ne charge, le souci vient du routeur, pas de la caisse.
• Vérifiez que le routeur est allumé, correctement câblé à votre box, puis redémarrez l'un après l'autre.

Si un autre appareil n'a pas Internet non plus, appelez votre fournisseur. Besoin d'un coup de main ? L'équipe URBANPOS répond 6j/7.

Ce message veut dire que la tablette n'a plus assez de place pour faire tourner la caisse correctement. La cause classique : des applis personnelles installées dessus (Spotify, Netflix, vidéos ou photos téléchargées) qui grignotent la mémoire.

Rendez-vous dans les réglages de la tablette, section Stockage, et supprimez ce qui n'a rien à faire sur un outil de travail. Le meilleur réflexe pour éviter que ça recommence : gardez la tablette de caisse dédiée uniquement à la caisse.

Si le message revient malgré le nettoyage, contactez le support URBANPOS, joignable 6j/7 en français, on regarde ça avec vous.

Une caisse qui traîne ou se bloque a souvent une explication simple : une version dépassée du logiciel.

• Ouvrez le store d'applications de la tablette (Play Store ou App Store), cherchez l'appli de caisse et installez la mise à jour proposée, puis relancez.
• Mettez aussi le système à jour et autorisez l'appli à tourner sans restriction de batterie.
• Fermez les applications ouvertes en arrière-plan qui mangent la mémoire.

Si les ralentissements persistent après tout ça, l'équipe support URBANPOS est là 6j/7 pour poser un diagnostic.

Bonne nouvelle : c'est possible. Moins bonne : ce n'est pas une manipulation à faire seul. Sur une caisse certifiée, les modes de paiement touchent directement à la comptabilité et à vos clôtures (rapports Z). Un réglage approximatif peut fausser vos comptes.

C'est pourquoi l'ajout se fait avec un membre de notre équipe, qui configure le nouveau moyen de paiement proprement et en règle. Contactez le support URBANPOS, disponible 6j/7 en français : on paramètre ça ensemble en quelques minutes, et vous repartez avec une caisse carrée.

« Terminal not connected », impossible de joindre le serveur, ou un TPE qui reste muet : dans presque tous les cas, c'est le réseau. Trois réflexes.

• Bon Wi-Fi : vérifiez que le terminal est connecté au réseau dédié à votre caisse.
• Internet actif : lancez une vidéo sur un autre appareil du même réseau pour confirmer qu'il y a bien du signal.
• Redémarrage : débranchez le terminal, rebranchez, laissez-le repartir complètement.

Toujours rien après ces trois étapes ? Appelez le support URBANPOS, 6j/7 en français, pour une assistance immédiate en plein service.

Un afficheur allumé mais vide vient le plus souvent du réseau. Vérifiez que l'écran client et la tablette (ou le terminal) qui lui envoie les infos sont bien sur le même Wi-Fi, celui dédié à votre caisse : s'ils sont sur deux réseaux différents, plus rien ne s'affiche. Une fois la connexion rétablie, l'affichage repart généralement tout seul.

En revanche, si l'écran ne s'allume plus du tout, ne réagit plus au toucher ou reste noir même après un redémarrage, c'est probablement matériel. Dans ce cas, contactez le support URBANPOS, 6j/7, pour planifier une intervention.

Quand les commandes ne remontent pas en cuisine, le coupable numéro un est le réseau. L'écran de cuisine et la caisse (ou la tablette) qui envoie les tickets doivent être sur le même Wi-Fi, celui dédié à votre matériel.

Le piège classique : l'un est resté sur la box Internet du bâtiment pendant que l'autre est sur le réseau de la caisse, et la communication se coupe. Vérifiez les deux appareils, remettez-les sur le bon réseau, et les commandes devraient repartir vers la cuisine.

Si le blocage persiste, le support URBANPOS vous aide 6j/7.

Un écran de cuisine totalement blanc et figé n'est en général pas un bug de la caisse : c'est l'écran lui-même qui a un souci matériel. Avant d'appeler, tentez deux gestes simples :

• Coupez son alimentation quelques secondes puis rebranchez-le.
• Vérifiez que ses câbles (alimentation et connexion) sont bien enfoncés, non pliés ni abîmés.

Si l'écran reste blanc après ce redémarrage, il s'agit bien d'une panne matérielle qui demande une réparation ou un remplacement. Contactez alors le support URBANPOS, joignable 6j/7 en français, pour organiser l'intervention.

Vos plats chauds tombent sur l'écran du froid ? C'est une histoire de routage. Dans ce système, chaque écran de cuisine est associé à une sortie, exactement comme une imprimante.

Ouvrez les réglages de l'écran concerné (l'icône en haut à droite de l'appli) et vérifiez la sortie sélectionnée : l'écran des entrées froides doit pointer vers la sortie froide, celui du chaud vers la sortie chaude. Astuce : donnez des noms clairs à vos sorties pour ne plus jamais vous tromper.

Si l'affichage reste mal aiguillé, le support URBANPOS règle ça avec vous, 6j/7.

Point clé souvent méconnu : le tiroir-caisse n'est pas branché à la caisse, mais à l'imprimante à tickets. C'est elle qui déclenche l'ouverture.

• Vérifiez d'abord que l'imprimante fonctionne et sort bien des tickets.
• Contrôlez le câble entre la caisse et l'imprimante.
• Contrôlez le câble du tiroir lui-même : bien enfoncé dans l'imprimante, ni plié ni écrasé.

Neuf fois sur dix, le problème est là. Si le mécanisme semble cassé ou bloqué malgré tout, contactez le support URBANPOS, 6j/7, pour un dépannage ou un remplacement.

Deux cas de figure.

• Balance qui ne réagit plus : commencez par l'alimentation, débranchez puis rebranchez. Vérifiez ensuite le petit boîtier convertisseur qui la relie au réseau : câbles bien enfoncés et voyants normaux (vert fixe pour l'alimentation, orange clignotant pour l'activité).
• Poids incorrect ou instable : refaites simplement la tare, selon la procédure vue lors de l'installation. C'est souvent tout ce qu'il faut.

Si le poids reste faux ou la balance muette, le support URBANPOS vous accompagne 6j/7 en français.

Un scanner qui ne s'allume plus ou n'est plus reconnu se répare souvent en trois gestes.

• Rebranchement : débranchez-le puis rebranchez-le (souvent alimenté en USB), attendez quelques secondes et retestez sur un code-barres.
• Bluetooth : sur un modèle sans fil, vérifiez qu'il est activé sur la tablette, puis reconnectez le scanner.
• Reconfiguration : reprenez la fiche d'installation fournie, qui contient des codes-barres à scanner dans un ordre précis pour réinitialiser l'appareil.

Si rien n'y fait, le support URBANPOS vous guide 6j/7, ou organise un remplacement.

Pour qu'une borne transmette ses commandes, deux conditions.

• Le réseau : la borne doit être connectée au Wi-Fi dédié à votre matériel, sinon les commandes n'ont aucun chemin vers la cuisine. Ouvrez Paramètres puis Wi-Fi et confirmez la bonne connexion.
• La version de l'appli : une version périmée peut bloquer l'envoi. Passez par le store d'applications, section mises à jour, et installez la dernière version sur toutes vos bornes.

Ces deux points réglés, les commandes repartent normalement. Sinon, l'équipe URBANPOS est joignable 6j/7 pour vérifier la configuration avec vous.

Deux situations fréquentes.

• Le réseau n'apparaît plus : vérifiez que le routeur dédié est bien allumé, son câble d'alimentation branché, et que ses voyants sont au vert à l'avant.
• Le réseau apparaît mais sans Internet : testez d'abord que votre box délivre bien Internet (une vidéo sur un appareil branché à la box), assurez-vous que le routeur de la caisse est relié à cette box, puis redémarrez le routeur, ensuite la box.

Si le souci vient de la ligne, appelez votre fournisseur Internet. Sinon, le support URBANPOS vous dépanne 6j/7.

Des lignes noires sur un ticket thermique trahissent presque toujours un problème matériel : la tête d'impression, qui chauffe le papier, est encrassée ou endommagée.

Premier réflexe utile : nettoyez délicatement la tête (poussière et résidus de papier laissent des traces) et vérifiez que vous utilisez un rouleau thermique de bonne qualité, car un papier bas de gamme l'abîme plus vite.

Si les lignes persistent, c'est que la tête est usée et qu'il faut la faire vérifier. Contactez le support URBANPOS, 6j/7 en français, pour la suite : réparation ou remplacement de l'imprimante.

C'est l'un des grands classiques, et la solution est presque toujours la même : le rouleau est monté à l'envers. Le papier thermique n'a qu'une seule face sensible à la chaleur ; s'il est placé côté sensible en dessous, l'imprimante chauffe dans le vide et le ticket sort blanc.

Ouvrez le capot, retournez le rouleau pour que la face imprimable soit vers le haut, refermez, et lancez une impression de test. Dans la grande majorité des cas, le problème est réglé en dix secondes.

Si le ticket reste vierge malgré tout, le support URBANPOS vous aide 6j/7.

Quand le moteur tourne mais qu'aucun ticket ne sort, c'est presque toujours une histoire de papier plutôt qu'une panne électronique. Ouvrez le capot et passez en revue trois causes.

• Bourrage : le rouleau est mal engagé, repositionnez-le correctement.
• Rouleau vide : remplacez-le par un neuf.
• Rouleau abîmé ou de mauvaise qualité : changez-le.

Refermez proprement et relancez une impression de test après chaque essai. Si l'imprimante s'agite toujours sans rien produire, contactez le support URBANPOS, 6j/7 en français, pour un diagnostic plus poussé.