Un accompagnement
complet & sur mesure
Le logiciel n'est que le début. URBANPOS vous accompagne à chaque étape de la vie de votre caisse : installation, formation, support, migration. Pas de surprise, pas de prestations cachées, pas d'externalisation.
De l'installation à la maintenance
Installation complète
Un technicien URBANPOS se déplace dans votre établissement, configure RESTOMAX selon vos besoins (menu, plan de salle, modificateurs, prix, paiements), connecte les périphériques (TPE, monnayeur, KDS, bornes), teste tout en conditions réelles. Mise en service sans surprise.
Formation
Formation sur site de tous les utilisateurs (caissiers, serveurs, gérant, comptable). Comptez 30 minutes par caissier, 1h pour le gérant. Documentation papier et vidéo fournie. Et si l'équipe change entre-temps, une formation de rappel reste possible 6 mois plus tard.
Support & maintenance
Support 7j/7 jusqu'à 23h par téléphone, email ou partage d'écran. Mises à jour automatiques. Dépannage matériel sous 24-48h partout en Belgique francophone. Pas d'astreinte payante, pas de "premium support" facturé en plus.
Migration
Migration depuis votre caisse actuelle (n'importe quel fournisseur). Récupération du catalogue, transfert des données client, paramétrage SCE 2.0. Voir processus de migration.
Audit de conformité SCE 2.0 et reprise de données
Changer de caisse enregistreuse ne doit pas être un saut dans le vide. Avant chaque installation, nous auditons votre situation fiscale et récupérons vos données existantes pour démarrer sans rien perdre.
Audit de conformité SCE 2.0
Le SPF Finances impose la migration de tout l'HORECA belge vers la caisse blanche SCE 2.0 entre juillet 2026 et janvier 2029, selon l'âge de votre caisse actuelle. Nous vérifions votre échéance exacte, l'état de votre matériel et votre paramétrage TVA, puis nous vous remettons un plan de migration clair. Consultez notre guide SCE 2.0 pour connaître votre échéance.
Reprise de données
Votre carte, vos prix, vos modificateurs, vos clients et votre historique ne repartent pas de zéro. Lors d'une migration depuis n'importe quel fournisseur de caisse, nous récupérons votre catalogue produits complet et vos données clients, nous les nettoyons et nous les importons dans RESTOMAX avant la mise en service. Vous ouvrez le premier service avec une caisse déjà remplie.
De la première visite à la maintenance quotidienne, tout est réalisé par les équipes URBANPOS en Belgique : pas de call-center externalisé, pas de sous-traitance. C'est ce qui nous vaut une note de 4,9/5 sur 81 avis Google.
Questions fréquentes sur nos services
Combien de temps dure une installation de caisse ?
Comptez 1 à 2 semaines entre la commande et la mise en service : configuration du menu et du plan de salle, connexion des périphériques (TPE, écran cuisine, monnayeur), tests en conditions réelles, puis formation des équipes (environ 30 minutes par caissier, 1 heure par gérant). Le jour J, un technicien reste sur place pour le premier service.
Le support est-il vraiment disponible 7j/7 ?
Oui : notre SAV est joignable 7j/7 jusqu'à 23h par téléphone, email et partage d'écran. Parce qu'une panne de caisse un samedi soir ne peut pas attendre le lundi. En cas de problème matériel, nous intervenons sous 24 à 48h sur site, avec déplacement possible même le soir.
Comment se passe la migration SCE 2.0 depuis ma caisse actuelle ?
Nous commençons par un audit de conformité pour déterminer votre échéance SCE 2.0, puis nous récupérons votre catalogue et vos données clients, quel que soit votre fournisseur actuel. La migration complète prend 1 à 2 semaines, sans interruption d'activité. Détails sur la page migration vers RESTOMAX.
Besoin
d'une intervention ?
Notre équipe support est joignable 6j/7, en français. Pour une urgence matérielle, un coup de fil suffit : nous intervenons sous 24-48h sur site.
Contacter le support+32 2 499 02 00 · sales@urbanpos.be